1. Tạo không gian thoải mái

Bạn vẫn đang sử dụng chiếc sofa rách để chào đón khách của mình sao?

Với nhiều salon và spa mới mở, việc đầu tư vào không gian của bạn sẽ là một ý tưởng tuyệt vời để khi khách hàng nhìn thấy salon của bạn từ bên ngoài, họ có nhiều khả năng bước vào và xem xét.

Loại bỏ bất kỳ đồ nội thất và trang trí cũ hoặc hỏng, và bắt đầu cải tạo không gian của bạn. Đảm bảo rằng khu vực được chiếu sáng tốt và được trang trí gọn gàng. Bạn cũng có thể xem xét việc phát nhạc thư giãn và kết hợp các mùi hương dễ chịu.

Hơn nữa, việc đầu tư vào một nhà thiết kế nội thất chuyên nghiệp có thể là một bước đi tuyệt vời, vì họ có kiến thức và kinh nghiệm trong việc trang trí không gian. Với chuyên môn của họ, salon hoặc spa của bạn có thể biến thành một môi trường thẩm mỹ hơn và đáng để chụp ảnh trên Instagram. Nếu khách hàng của bạn hài lòng với thẩm mỹ của không gian, họ thậm chí có thể mang đến nhiều khách hàng hơn thông qua truyền miệng hoặc chia sẻ trên mạng xã hội.

2. Tạo Thương Hiệu Sản Phẩm Chăm Sóc Cá Nhân Của Riêng Bạn

Nếu bạn sở hữu một salon, việc tạo ra thương hiệu sản phẩm chăm sóc cá nhân của riêng bạn, chẳng hạn như dầu gội và dầu xả, là một ý tưởng tuyệt vời. Đối với các spa, điều này có thể bao gồm dầu dưỡng thể.

Tạo dựng thương hiệu của riêng bạn là một cơ hội tuyệt vời để nhận được sự công nhận và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Khi khách hàng nhìn thấy thương hiệu của bạn trực tuyến hoặc trong các cửa hàng chăm sóc cá nhân, đặc biệt nếu họ đã sử dụng sản phẩm của bạn trước đó, họ có khả năng cao hơn để ghé thăm salon của bạn để trải nghiệm dịch vụ của bạn.

Nó cũng có thể hoạt động theo cách ngược lại: những khách hàng trung thành của bạn tại salon có khả năng cao hơn trong việc mua sản phẩm chăm sóc cá nhân của bạn vì trải nghiệm tích cực mà họ đã có tại salon của bạn. Bằng cách tạo ra thương hiệu riêng của mình, bạn thiết lập sự độc quyền thương hiệu và đạt được lợi thế cạnh tranh, đặc biệt nếu các salon khác không có dòng sản phẩm riêng.

BIOCROWN cung cấp dịch vụ OEM/ODM cho các sản phẩm chăm sóc tóc và spa. Chúng tôi có thể điều chế sản phẩm theo yêu cầu cụ thể của bạn, bao gồm các thành phần ưa thích, tính năng mong muốn và chức năng. Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ đóng gói sản phẩm để hoàn thiện bản sắc thương hiệu của bạn.

3. Nâng cấp dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên lễ tân của bạn chào đón khách hàng bằng một nụ cười và một lời chào thân thiện. Những cử chỉ đơn giản, chẳng hạn như mời một ly nước chào mừng như cà phê, hoặc cung cấp tạp chí hoặc báo để đọc trong khi họ nhận được dịch vụ chăm sóc tóc hoặc massage, có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc khiến họ cảm thấy được trân trọng.

Bạn cũng có thể thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng trung thành bằng cách cung cấp phần thưởng thông qua một chương trình thành viên. Việc cung cấp phần thưởng và giảm giá khuyến khích khách hàng giữ lòng trung thành với thương hiệu của bạn.

Hơn nữa, hãy xem xét việc cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà để mang lại sự tiện lợi cho những khách hàng có lịch trình bận rộn. Điều này sẽ mang lại cho bạn lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh, vì không nhiều salon cung cấp những dịch vụ này.

4. Thay thế thiết bị hoặc máy móc cũ hoặc hỏng

Sẽ là hợp lý khi thay thế thiết bị hoặc máy móc cũ hoặc hỏng trong spa hoặc salon của bạn, vì chúng có thể không hoạt động hiệu quả và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Thay vì tiết kiệm tiền bằng cách sử dụng thiết bị lỗi thời, hãy giới thiệu cho khách hàng của bạn những máy móc với công nghệ mới nhất. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn thu hút nhiều khách hàng hơn đến salon của bạn.

5. Yêu cầu phản hồi

Thật khó để tự đánh giá spa hoặc salon của bạn, vì vậy để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bạn phải nhìn mọi thứ từ góc độ của họ. Một cách tốt hơn để hiểu nhu cầu của khách hàng là thông qua phản hồi. Dù là phản hồi tốt hay xấu, cả hai đều có thể được sử dụng để có lợi cho bạn. Bằng cách này, bạn có thể cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình để giành được sự trung thành của họ. Ngoài ra, điều quan trọng là luôn xem xét các đề xuất của khách hàng, cũng như sẵn sàng thảo luận với nhân viên của bạn về cách bạn có thể cải thiện dịch vụ của mình.

Kết luận, để doanh nghiệp của bạn thành công, bạn nên luôn ghi nhớ nhu cầu của khách hàng. Không chỉ vì họ là động lực của công ty bạn, mà còn vì sự hài lòng của họ sẽ ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, bạn phải luôn đối xử với khách hàng của mình như thể bạn đang tán tỉnh một người phụ nữ—hãy dành cho cô ấy tình yêu và sự quan tâm, và cô ấy sẽ trao trái tim cho bạn. Điều tương tự cũng áp dụng cho khách hàng. Khi bạn thể hiện sự quan tâm và chăm sóc cho khách hàng của mình, họ sẽ sẵn lòng dành sự trung thành, và trong hầu hết các trường hợp, họ cũng sẽ khuyến khích người khác.