1. Menciptakan Suasana yang Nyaman

Apakah Anda masih menggunakan sofa yang robek itu untuk menyambut tamu Anda?

Dengan banyaknya salon dan spa baru yang dibuka, akan menjadi ide yang bagus untuk berinvestasi di ruang Anda sehingga ketika pelanggan melihat salon Anda dari luar, mereka lebih cenderung untuk masuk dan melihat.

Buanglah semua furnitur dan interior yang tua atau rusak, dan mulailah memperbarui ruang Anda. Pastikan area tersebut terang dan didekorasi dengan rapi. Anda juga bisa mempertimbangkan untuk memutar musik yang menenangkan dan menggabungkan aroma yang menenangkan.

Selain itu, berinvestasi pada desainer interior profesional bisa menjadi langkah yang baik, karena mereka memiliki pengetahuan dan pengalaman dalam mendekorasi ruang. Dengan keahlian mereka, salon atau spa Anda dapat berubah menjadi lingkungan yang lebih estetis dan layak untuk Instagram. Jika pelanggan Anda puas dengan estetika ruang Anda, mereka mungkin bahkan akan membawa lebih banyak klien melalui rekomendasi dari mulut ke mulut atau dengan membagikannya di media sosial.

2. Ciptakan Merek Produk Perawatan Pribadi Anda Sendiri

Jika Anda memiliki salon, adalah ide yang bagus untuk menciptakan merek produk perawatan pribadi Anda sendiri, seperti sampo dan kondisioner. Untuk spa, ini bisa termasuk minyak tubuh.

Menciptakan merek Anda sendiri adalah kesempatan yang bagus untuk mendapatkan pengakuan dan membangun loyalitas merek. Ketika pelanggan melihat merek Anda secara online atau di toko perawatan pribadi, terutama jika mereka telah menggunakan produk Anda sebelumnya, mereka lebih cenderung mengunjungi salon Anda untuk merasakan layanan Anda juga.

Ini juga bisa bekerja sebaliknya: pelanggan setia salon Anda lebih mungkin untuk membeli produk perawatan pribadi Anda karena pengalaman positif yang mereka dapatkan di salon Anda. Dengan menciptakan merek Anda sendiri, Anda menetapkan eksklusivitas merek dan mendapatkan keunggulan kompetitif, terutama jika salon lain tidak memiliki lini produk mereka sendiri.

BIOCROWN menawarkan layanan OEM/ODM untuk produk perawatan rambut dan spa. Kami dapat merumuskan produk sesuai dengan permintaan spesifik Anda, termasuk bahan yang diinginkan, fitur yang diinginkan, dan fungsionalitas. Kami juga menawarkan layanan kemasan produk untuk melengkapi identitas merek Anda.

3. Tingkatkan layanan pelanggan Anda

Latih resepsionis Anda untuk menyambut pelanggan dengan senyuman dan sapaan yang ramah. Gestur sederhana, seperti menawarkan minuman selamat datang seperti kopi, atau menyediakan majalah atau koran untuk dibaca saat mereka menerima perawatan rambut atau pijat, dapat sangat membantu dalam membuat mereka merasa dihargai.

Anda juga dapat menunjukkan penghargaan Anda kepada pelanggan setia dengan menawarkan hadiah melalui program keanggotaan. Memberikan hadiah dan diskon mendorong pelanggan untuk tetap setia pada merek Anda.

Selain itu, pertimbangkan untuk menawarkan layanan perawatan rumah untuk memberikan kenyamanan bagi pelanggan dengan jadwal yang sibuk. Ini akan memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing Anda, karena tidak banyak salon yang menawarkan layanan ini.

4. Ganti peralatan atau mesin yang tua atau rusak

Sebaiknya ganti peralatan atau mesin lama atau yang rusak di spa atau salon Anda, karena mungkin tidak berfungsi dengan efisien dan dapat berdampak negatif pada pengalaman keseluruhan pelanggan. Alih-alih menghemat uang dengan menggunakan peralatan yang sudah ketinggalan zaman, perkenalkan pelanggan Anda pada mesin dengan teknologi terbaru. Ini tidak hanya akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, tetapi juga akan menarik lebih banyak klien ke salon Anda.

5. Minta umpan balik

Sangat sulit untuk menilai spa atau salon Anda sendiri, jadi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, Anda harus melihat segala sesuatu dari sudut pandang mereka. Cara yang lebih baik untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda adalah melalui umpan balik. Apakah itu umpan balik yang baik atau buruk, keduanya dapat digunakan untuk keuntungan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan produk dan layanan Anda untuk mendapatkan loyalitas mereka. Selain itu, penting untuk selalu mempertimbangkan saran pelanggan Anda, serta terbuka untuk diskusi dengan karyawan Anda tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan Anda.

Sebagai kesimpulan, agar bisnis Anda berhasil, Anda harus selalu mengingat kebutuhan pelanggan Anda. Tidak hanya karena mereka adalah kekuatan pendorong perusahaan Anda, tetapi juga karena kepuasan mereka akan sangat mempengaruhi bisnis Anda. Oleh karena itu, Anda harus selalu memperlakukan pelanggan Anda seolah-olah Anda sedang merayu seorang wanita—berikan dia cinta dan perhatian, dan dia akan memberikan hatinya kepada Anda. Hal yang sama berlaku untuk pelanggan. Ketika Anda menunjukkan perhatian dan kepedulian terhadap pelanggan Anda, mereka akan dengan senang hati memberikan loyalitas mereka, dan dalam banyak kasus, mereka juga akan mendorong orang lain.